数字と現場に、向き合ってきました。

課題の読み

問い合わせが増えない理由を、見た目の古さではなく「誰に何を伝えるかが設計されていないこと」と捉え直した。

実装したこと

顧客理解、訴求、問い合わせ導線を整理し、初回接触後に信頼を補強するWebへ組み替えた。

課題の読み

自動化したい作業の奥に、判断基準の曖昧さと属人化した運用が残っていた。

実装したこと

残す判断と置き換える作業を分け、AIと業務フローが同じ運用に乗る形まで設計した。

課題の読み

ユーザーが迷っていたのは機能不足ではなく、今どこにいて次に何をすればいいかという文脈の欠如だった。

実装したこと

画面構造とリリース優先度を整理し、使い手の行動が変わる粒度までUIを作り直した。